お客様係　桑原

 

いよいよクリスマスもすぐそこですね！
クリスマスの贈り物は、もう準備されましたか？

とっても嬉しいことに毎年この季節は、
当店でも贈り物のご注文をいただくことが一番多い季節なんです。

よく贈り物をご検討いただいているお客さまから、
「この商品はどんな風にラッピングされますか？」
「個別にラッピングをお願いしたいのですが・・・」
などと、ご質問をいただくことがあります。

ちょうどクリスマスが近いこの時期なので、
贈り物をご検討いただいているお客様に少しでも参考になれば、、、
と思い、今回は当店のラッピングについて
お話をさせていただくことにしました。

今回は2012年最後の更新となりますので、
せっかくなので気合を入れて！（笑）
わたし桑原と、スタッフ上山のお客さま係の２人で、
進めさせていただきたいと思います。

わたし桑原がお客さまからよくいただく質問を、お客さまに代わって、
スタッフ上山にいろいろと聞いてみましたよ。

それでは、始めさせていただきますね。

こんな風にラッピングをして、お届けしております。

桑原：
当店のラッピング仕様について、教えてもらえますか？

上山：
はい、おまかせください！（照）
当店オリジナルの包装紙で包んで、
濃いブルーのリボンを巻いて、当店のタグをつけてお届けしていますよ。

桑原：
それでは包装紙を開けると、中はどうなっているんでしょうか？

上山：
基本的に当店で用意している、白いラッピング箱に入れてお包みしています。
商品専用の箱がある場合は、そちらの箱を使ってラッピングしています。
箱を開けたときにできるだけ、わくわくしてもらえるよう、
キッチンタオルの柄が上にくるように置くなど、心がけてラッピングするようにしています。

個別ラッピングについて、教えてください！

桑原：
こちらもお客様からよく、ご質問をいただくんですよね！
注文した商品の中から、何点か個別ラッピングを
お願いしたのですが可能でしょうか？

上山：
個別にラッピングをご希望の場合も、もちろん対応させていただいております。
ご注文の際に備考欄にて、【キッチンタオル３枚個別ラッピング】などと
ご指示をいただけますようお願いいたします。
ラッピングについて備考欄でご指示をいただいていない場合は、
基本的におまとめしてラッピングをしてお届けいたしますので、
その点ご注意いただければと思います。

桑原：
個別にラッピングをお願いした場合、
中身がどの商品かわかるように届きますか？

上山：
商品内容がわかるよう付箋紙をつけてお届けしておりますので
この点もご安心くださいませ！

この商品のラッピング、どうなりますか？

桑原：
よくお客さまからラッピング梱包について、
ご質問をいただくアイテムがあるんですよね。
それがこちらのレデッカーなど、ちょっと長さのあるブラシなんです！
これはどうやってラッピングされますか？

上山：
長モノのブラシ系は、こんな感じに長細いラッピング箱に入れて
ラッピングさせていただいておりますよ。

フタをあけるとこんな感じに、まわりを白い薄用紙で
クッションにしてお届けしています！

桑原：
なるほどなるほど！
そうそうそれと、冬の季節にはよく、
ブランケットもラッピングとしてご注文いただくことが多いんですよね。
ブランケットはどんなラッピングになりますか？

上山：
ブランケットなど、大きさのある商品には、
こんな感じの大きめの箱をご用意しておりますので
こちらに入れてお届けしております。

当店ではいろんなサイズのラッピング箱を用意していまして、
できるだけ商品の大きさに合わせたラッピング箱を選んで、
お届けするようにしています。

メール便のお届けの場合はどうなりますか？

桑原：
クロネコヤマトのメール便でのお届けの場合、
ラッピングは可能なのでしょうか？

上山：
はい、対応させていただいています！
メール便のお届けの場合は、お荷物の大きさに規定があるので、
ラッピング箱は用いず、紙袋のラッピングとしてお届けしています。

メール便でのお届けは、そのままポストに投函されるので、
ラッピング包装がくずれてしまうといった可能性もございますので、
その点がやはり心配といったお客様には、
「宅配便」でのお届けをおすすめしていますよ。

すべての商品がラッピング可能ですか？

上山：
残念ながら、商品の大きさの関係でラッピングとして承れないアイテムもあるんです。
例えば、よく贈り物にと御検討いただくことが多い、
こちらのファームリビングのクッション（Ｍ）と、ブリオの手押し車。
商品の大きさの関係で、ラッピングとして承れないアイテムなんです。

その他には、クッションカバーと一緒にご注文いただくことが多いクッション中材、
イリスのちりとりブラシセットなど、一部長さのあるブラシなど、ラッピングが
承れない商品もありますのでご了承いただければと思います。

ラッピングが承れない商品は、商品ページの一番下に、
下記のようなサインが出ていますので、
ご注文の前にお手数ですが一度ご確認くださいね。

桑原：
上山さん、いろんな質問に答えてもらいありがとうございました～！
今回はこれにて、終了ですよ～。

上山：
いやいや、こちらこそありがとうございます。
いろんな質問がくるので、ちょっとドキドキしましたよ。笑
すこしでもお役に立てているとうれしいです～。

さいごに

今回のギフトラッピングのいろんなギモンにお答えする特集、
いかがでしたでしょうか？

ここがちょっと心配だった！なんてところがすっきりしたり、
当店のラッピングをご利用いただいたことが無いお客さまにも
少しでも参考になればうれしいです。

これにて、「お客さま担当がお答えします」のコンテンツも
今年は最後の更新となりそうです。

また来年も、お客様からいただくご質問に
どしどしお答えしていきたいと思っています。

すこし早いですが、みなさま、
来年もどうぞよろしくお願いいたします。

今回も最後まで読んでくださりありがとうございました。

 

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