【イベントレポート】当店で初めてとなる、お客さま交流型イベントを行いました!

お客様係 西野 お客様係 西野

▲フラワーアーティストsocukaさんに会場装花のプロデュースをお願いしました。

当店初!お客さま交流型イベントを開催しました。

今年9月に開店10周年を迎えた当店。

この節目に当店初となる、お客さま交流型イベントを10月21日(土)・22日(日)に東京・清澄白河にて開催しました。

あらためまして、当日お越しいただいたお客さま、ありがとうございました。

9月下旬、イベントの告知をこちらでさせていただきました。さて、どのようなリアルイベントになったのでしょうか?!

イベントにご参加いただけなかった方にもお楽しみいただけたらと思い、当日のプログラムや準備中の裏話などをたっぷりとご紹介させていただきます!

 

スタッフ全員で準備します。

各回50名さまずつご招待したこのイベントは、約10か月前より企画がスタートし、どのスタッフもなにかの役割を担って当日を迎えました。15時の開場時間に向けて、スタッフで準備をしていきます。

 

▲会場にはふんわりベルガモットの香りを。お客さまに少しでも気持ちよく過ごしていただけたら、という店長佐藤のアイデアでした。

▲お客さまの座席位置を細かく確認中。実はプログラム内容にとても大きく関係するのです…!

いよいよ開場&イベントスタートです!

▲モデレーターを務めたスタッフ筒井。「緊張しましたが、お客さまがとても温かい雰囲気で聞いてくださったので心がほぐれました!」

▲1名様ずつのご招待でしたが、最初からワイワイにぎやかに。

▲「丁寧な暮らしではなくて、自分にフィットする暮らしを送る」と話す佐藤。

モデレーターを努めたスタッフ筒井の挨拶のあとは、いよいよ店長佐藤が登場し、トークセッションスタート。

ご応募の際にいただいたお客さまからの質問をもとに、仕事や暮らしのこと、店長佐藤の1日のスケジュール、夜の15分間のそうじ習慣のこと、落ち込んだときの気持ちの切り替え方など幅広くお話しましたよ。

 ▲トークセッションでは代表青木もお話を。「家族・兄弟で仕事をするのに線引きはしていますか?」という質問に「妹とは率直なコミュニケーション(=けんか)をしています。なので、あまり線引きはしていません。」

▲温かい雰囲気のおかげで、緊張もすぐにほぐれたという佐藤。

 

メインプログラムはグループトークでした。

トークセッション後は、トークショーのメインプログラムとなるグループトークへ。

トークセッションでお話を聞いていただくだけではおもしろくない。わたしたちもお客さまのお話も聞いてみたいし、お客さま同士もつながる機会になればという思いがあり企画しました。

トークテーマは「あなたの暮らしのお気に入り&お悩みをおしえてください!」。
グループごとにスタッフ1名が入り、たくさんお話をさせていただきました。(準備中に真剣に確認していた座席位置は、スタッフが担当グループを確認するためだったのです。)

▲いろいろなお気に入りポイントが出ましたよ。

▲スタッフの悩みも。「わかる〜!」なんて声があちらこちらで聞こえます。

トークショーの最後はグループトークで出たお話をスタッフからシェアしました。

お気に入りは「毎朝コーヒーを焙煎し淹れること」「レコードのコレクション」「結婚以来育てている観葉植物」というお話も出れば、「グリーンを上手に育てるコツは?」というお悩みは佐藤からアドバイスをさせていただいたり、一方で「夫に家事を協力してもらうには、どうしたらいい?」という悩みには、佐藤も一緒に悩んでしまう、なんて場面もありました。

▲「このチームではグリーンの育て方に悩んでいる方が多かったです〜。」とスタッフ二本柳。

実はこのグループトーク、わたしたちにとってはとてもチャレンジングなものでした。
「スタッフがちゃんと話を進められるかな」と心配になったり、「初めてお会いした方々同士でも、楽しんでお話をしてもらえるだろうか?」と不安を感じていたのです。(心配しすぎてイベント直前に急遽スタッフが集まり、シミュレーションしたほど!)

ところがわたしたちの想像を遥かに超えるほど、お客さまからどんどんお話をしてくださり、スタッフ一同感動しっぱなしでした。

第2部は「Fika(フィーカ)」の時間です。

トークショーのあとは、「Fika(フィーカ)」と称し、お客さまに自由にゆっくり過ごしていただける時間を設けました。

ここでは料理家フルタヨウコさんによる手まりむすび、OYATSUYA SUNによるコーヒーとパウンドケーキのプレゼント、またリトルプレスや普段買えないOYATSUYA SUNの焼き菓子の販売を行いました。

▲フルタさんはトークショー中、50名さま分のおにぎりを作ってくれました。

 ▲大好評だった手まりむすびは「鮭としそのおむすび」と「ドライトマトとひじきのおむすび」。

▲オヤツヤサン・梅澤さんより、おすすめのコーヒーとパウンドケーキを。

▲コーヒースリーブはイベントロゴを。

▲お菓子の販売も大盛況でした。

▲本屋さんではスタッフおすすめのナンバーもご紹介。

▲店長佐藤のサイン会も行いました。

▲最終回では、socukaさんが会場のお花をブーケにしてお客さまへプレゼントというサプライズも。

11年目の当店も、よろしくお願いします!

当初予定していた22日(日)の午後の部は、台風21号のため急遽キャンセルとなり、ご来場予定でしたお客さまにはがっかりとしたお気持ちにさせてしまいました。運営の面では至らぬ点も多々あり、とても心苦しい気持ちと悔しさが残るのも本音です。

開店10周年を機にもっと近くでお客さまとお話し、もっといいお店をつくるヒントを得ようと思い企画したイベントでしたが、終了した今、わたしたちスタッフはサイトの向こう側にいるお客さまを、これまで以上に近くに感じることができています。

さらに近くに感じられるようになったのは、やっぱり直接お会いしたからこそ。これからもどこか別の都市での開催も企画し、お会いできればと思っています。

ここから得たものを今後のお店づくりに還元できるよう、スタッフ一同頑張りますので、11年目の当店もよろしくお願いします!

 

【写真】木村文平


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