会員情報について

Q.会員登録は必須ですか?

当店では2018年11月より、お買い物いただく際に「会員登録」が必須となりました。
WEBサイトまたはアプリより会員登録をお願いします。ご登録いただくと「会員ログイン」から「マイアカウント」をご利用いただけるようになります。ご登録はご注文時、または事前にこちらよりご登録いただくことも可能です。

※【重要】ポイントの付与は、2020年12月31日をもって終了しています。また、保有されていているポイントのご利用は、2021年7月31日をもって終了いたします。予めご了承ください。お知らせはこちら

 

Q.「マイアカウント」では何ができますか?

会員登録をいただきますと、「マイアカウント」がご利用いただけます。次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物をお楽しみいただいたり、過去のご注文履歴や出荷の状況もご確認いただけます。


※出荷の状況につきましてはページへの反映までにお時間をいただくこともございます。
※マイアカウントから、ご注文の変更・キャンセルをすることはできません。ご了承ください。

 

Q.会員ログインはどこからできますか?

WEBサイトではトップページの右下、スマホで閲覧の場合はメニュー内の「ご案内」に表示されています。こちらのメニューの「会員登録・ログイン」ボタンより、会員登録やログインができます。アプリの会員登録やログイン機能はバージョン1.3.0から対応しております。表示されない場合はアップデートをお試しください。

▼WEBサイトの場合(サイトの右下の赤枠内)

 

▼アプリの場合(未ログインの状態だと「会員登録・ログイン」、ログインしている状態だと「マイアカウント」と名称が表示されます) 

 

 

Q.ログイン画面にアドレスを入力してもログインできません。

ログイン時に下記赤枠内のようなエラーが出てログインできない場合、次の可能性が考えられます。

 

1)会員登録時のアドレスまたはパスワードが誤っている。
初回の会員登録時のアドレスやパスワードの入力に誤りがあると、ログインができないことがございます。

会員登録の確認をご希望の場合は当店までお問い合わせくださいませ。その際、ご本人様確認のため、お名前・ご住所・お電話番号をお知らせいただけますようお願いします。なおパスワードにつきましては、当店では分かりかねるものとなっており、変更することができません。下記の「Q.パスワードを忘れてしまいログインができません。」の項目をご確認ください。

2)会員登録が完了していない。
当店ではメルマガ登録、再入荷お知らせメールと会員登録はシステム上連動しておらず、別途会員登録が必要となります。

会員登録の状況につきましては、当店までお問い合わせくださいませ。

 

Q.パスワードを忘れてしまいログインができません。

パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードの再設定をお願いします。

パスワード再設定用のテキストボックスが表示されます。お客様のメールアドレスを入力して送信ボタンをクリックしてください。

ご登録メールにパスワードを再設定用のURLをお届けします。大変お手数ですが、URLにアクセスしていただき、パスワードの再設定をお願いします。

info@hokuohkurashi.comからのメールを受信できるように設定をお願いします。

 

Q.パスワード再設定画面にアドレスを入力してもエラーが出てしまいます。

パスワードを再設定しようとアドレスと入力した際にエラーが表示された場合は、ご入力いただいたアドレスが会員登録されていない可能性がございます。会員登録の状況につきましては、当店までお問い合わせくださいませ。

 

Q.メールアドレスを変更したいです。

変更前のアドレスにて会員ログイン後、「マイアカウント」内メールアドレスの欄に変更後のアドレスを直接入力してください。入力後ページ最下部にある「更新する」をクリックするとアドレスの変更が完了します。メールアドレスの変更他、ご住所やお電話番号などもこの画面からお手続きができます。



Q.通信キャリアを新料金プランに変更するのですが、何か手続きは必要ですか?

2021年3月より携帯電話会社(キャリア)の新ブランド・新料金プラン(※1)が提供開始予定となりますが、このプランでは「キャリアメール」(※2)をご利用いただくことができないとのこと、当店におきましても認識しております。詳しくはこちらのご案内をご確認ください。

 

Q.注文履歴はどこで確認できますか?

会員ログインしていただきますと「お客様の注文履歴」が表示され、各ご注文idをクリックすると詳細が表示されます。会員ログインについては「Q.会員ログインはどこからできますか?」をご参照ください。
会員ログインはこちら>>

 

Q.退会したいです。どこから手続きできますか?

会員ログインし、「マイアカウント」の最下部にございます「退会する」のボタンをクリックしてください。退会すると全てのデータが削除されます。また一度退会されますと、この操作は取り消すことができませんのでご了承ください。
会員ログインはこちら>>

 

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