ご注文について

 

 

Q.注文方法を教えてください。電話でも注文できますか?

ご注文方法はインターネットからのご注文のみとなっております。当店WEBサイトまたはアプリよりご注文をお願いします。お電話やFAX、メールでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。なおご注文には「会員登録」が必須となっておりますので、こちらよりご登録をお願いします。(※お電話は2018年9月6日をもって、FAXは2017年4月7日をもって終了しております。)

 

Q.注文をキャンセルしたいです。

当店は「ご注文確認メール」送信後、随時出荷の準備をすすめています。出荷の準備に入った後のご注文内容の変更(日時変更・キャンセル含む)は承りかねますので予めご了承くださいませ。

やむを得ず商品がご不要となってしまった場合は、大変お手数ではございますが、商品をお受け取りいただいた後、「お客様のご都合によるご返品」として承りますので、当店までご連絡をいただけますようお願いいたします。返品のルールにつきましては、必ずこちらをご確認ください。

 

Q.注文内容やお届け日を変更したいです。

当店は「ご注文確認メール」送信後、随時出荷の準備をすすめています。出荷の準備に入った後のご注文内容の変更(日時変更・キャンセル含む)は承りかねますので予めご了承くださいませ。

お届け日の変更につきましては、商品発送完了メールにお荷物番号が記載されておりますのでお客様ご自身にてご変更も可能です。詳しくはヤマト運輸のサイトをご確認ください。

 

Q.注文したのですが、注文確認メールが届きません。

当店ではご注文確認のメールについては【翌営業日以内】、お問い合わせのメールについては【2営業日以内】にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましてもメールが届かない場合は、下記をご確認いただくか、お手数ではございますが、当店までお問い合わせくださいませ。

※当店からのメール(info@hokuohkurashi.com)を受信できるよう、受信設定もあわせてご確認ください。

【1】Gmail,Yahoo!メールなどWEBメールをご利用の場合

「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。
システムによる自動識別を行うため、迷惑メールでないものも「迷惑メール」として振り分けられてしまう場合があるようです。もしフリーのWEBメールをご利用の場合には、迷惑メールフォルダを一度ご確認いただくか、当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。代表的なWEBメールの対応方法を以下にご案内しますのでご参考にしていただけますと幸いです。

Gmail
Gmailヘルプ – Gmail のメールが見つからない
Yahoo!メール
Yahoo!メールヘルプ – 届くはずのメールが届いてない
Outlook.com
Outlookヘルプ – 送られたはずのメールが届かない

上記以外の対応方法は、ご利用されております各メールプロバイダのサイトにてご確認下さい。

【2】スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合

「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。
docomoはこちら
softbankはこちら
auはこちら

2021年7月14日追記) 「SoftBank」および「Y!mobile」のメールアドレスをご利用いただいているお客さまにおいて、メールが受信できないという事象が複数報告されています。こちらをご一読いただき設定をいただくようお願いいたします。

Q.注文してからどれくらいで届きますか?

営業日の午前9時までに確定したご注文(※)につきましては当日中にご注文商品を出荷させていただきます。また、土日祝日は出荷業務はお休みとさせていただいております。

またご注文の集中やヤマト運輸の配送状況等により、当日発送のご注文締め切り時刻を早めさせていただく場合がございます。その際はカートでお選びいただけるお届け日を調整いたしますので、お急ぎの場合は表示される最短のお届け日、または「指定なし」をお選びください。

※「ご注文確定」の詳細につきましては「当店の出荷ルール」をご確認ください。

お届けの地域によりお届け日は異なりますが、基本的に発送より「1~2日」でお届けしております。一部の地域では、さらにお届けまでにお時間がかかる場合がございます。
また天候不良や運送会社による配送状況によってはお届けまでにお時間をいただく場合がございますこと、ご了承ください。

なお沖縄県へのお届けで航空便不可の商品につきましては、対象商品のみ別途「船便」にてお届けさせていただくことがございます。該当のご注文につきましては、当店よりご連絡をさせていただきます。

 

Q.領収書の発行を希望しています。

ご注文時、領収書のご選択が可能です。領収書発行をご希望のお客様は、カート内「お支払い方法」選択の箇所内にて「領収書(クレジットカード決済・銀行振込のみ)」のチェックボックスをクリックし、お宛名を入力してください。

※お宛名は空欄での発行はできかねます。
※金額欄には総合計金額を、但し書きは「お品代」として記載いたします。
※代金引換・後払い決済をご利用の場合、お届け時の伝票や請求書を領収書に代えさせていただきます。

なおご注文時に発行希望いただいた領収書は、お荷物に同封の上お届けいたします。お荷物のお届け先以外のご住所に領収書発送をご希望の場合は、「発行しない」をご選択のうえ、別途メールにてお問い合わせください。また、商品発送後に領収書の発行をご希望の際には、別途メールにてお問い合わせください。

 

Q.お買い上げ明細書には金額は表示されていますか?

当店では下記のいずれかの場合、贈りものの可能性がございますため、金額表示のない明細書に差し替えてお届けしております。

・ご注文時に「ギフトラッピング」をご選択いただいている場合

・ご注文時に「メッセージカード」をご選択いただいている場合

・ご注文者さまとお届け先の情報が一部でも異なる場合

また商品にも価格のわかるものは含めずにお届けしておりますのでご安心ください。

 

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