返品交換について

Q.商品を返品したいです。

一部の商品を除き、お客さまのご都合によるご返品を承ることが可能です。商品到着後1週間以内にお客さま係宛(info@hokuohkurashi.com)まで以下の内容を含む返品希望の旨のお申し出のメールを頂けますようお願いいたします。

■メールに記載いただきたい項目
・注文id
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・商品名
・返品の理由

なお、ご返品についてはルールがございます。下記ご案内を必ずご一読くださいますようお願いいたします。また事前にご連絡をいただいていない場合、ご返品として承りかねる場合もございますこと、ご了承ください。

返品・交換についての詳細はこちらから>>

 

Q.サイズ交換は対応していますか。

誠に恐縮でございますが、お客さまのご都合による「サイズ交換」は承っておりません。商品の別サイズをご購入ご希望の場合は、お手元の商品をご返品いただき、ご希望のサイズのものを改めてサイトよりご注文いただけますようお願いいたします。(ご希望のサイズがSOLD OUTしている場合はサイトよりご注文いただけませんので、ご了承ください)なお返品の際のご返送料はお客さまにご負担をお願いしております。

 

Q.商品に不備がありました。

商品の破損など、当店の不手際により不備が発生した際は、代品がある場合には交換、無い場合にはご返品(ご返金)として対応いたします。お手数をおかけいたしますが、お客さま係宛(info@hokuohkurashi.com)までメールまたはお電話(0120-096456)にてお問い合わせいただけますようお願いします。

なおメールにてご連絡の際は、可能な場合につきましては、該当商品の不良部分についてお写真も添付いただけますと幸いです。

 

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