Q.商品を返品したいです。

一部の商品を除き、お客さまのご都合による返品を承ることが可能です。ご返送いただく際の送料のみ、お客さまにてご負担いただけますようお願い申し上げます。

お手続きの手順は以下1.〜4.をご確認ください。

1.商品到着後1週間以内に下記の内容を、メール（info@hokuohkurashi.com）またはお電話（0120-096456）にてご連絡いただけますようお願い申し上げます。

・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・商品名
・返品の理由
・注文id（マイページのご注文履歴、またはご注文確認メールにてご確認いただけます）

※必ず事前にメールかお電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。事前のご連絡が無い場合、返品をお受け出来かねますこと、予めご了承ください。

※下記に該当する商品の返品はお受けできかねます。
・商品到着から1週間以上過ぎている商品
・使用済みの商品
・商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品
・ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合

2.当店より返品の手順について、ご案内いたします。

3.当店宛てに「元払い」にて、商品をご返送いただきます。

※お買い上げ明細書下部の「返品交換連絡票」をご記入の上、商品と一緒にご返送をお願いいたします。
※返送の際に商品が紛失してしまわぬよう必ず「追跡番号」が確認ができる方法でご返送ください。また厳重な梱包及び商品によっては「ワレモノ」指定にご協力いただけますようお願いいたします。当店に届いた際に、事前に返品理由としてご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金には対応いたしかねます。予めご了承ください。

4.返品商品の到着を確認次第、返金の処理をさせていただきます。

返金方法はご注文時のお支払い方法により異なります。下記をご確認ください。

お支払い方法		返金方法
クレジットカード		カード会社を通して返金
銀行振込		銀行振込で返金
代金引換		銀行振込で返金
後払い決済	一部返品	銀行振込で返金
	全部返品	請求キャンセル

※お客さまのご都合による返品（一部、全部を問いません）、および、当店の不手際による一部商品の返品の場合は、商品代金のみを返金いたします。ご注文時の送料・各種手数料は返金いたしません。（後払い決済の全部返品の場合のみ、送料・各種決済手数料を含む全額の請求キャンセルとなります）

※当店の不手際（商品の不備など）により、全ての商品が返品となった場合は、ご注文時の送料・各種手数料を含めた全額を返金いたします。

※クレジットカード会社にて返金手続きが完了できない場合、また、後払い決済の請求キャンセルができない場合は、銀行振込にて返金いたします。

※返金方法が銀行振込となる場合は、返金先口座情報を別途お伺いいたします。

Q.商品に不備がありました。交換はできますか？

商品の破損など、当店の不手際により不備が発生した際は、代品がある場合には交換、無い場合には返品（返金）として対応いたします。

お手続きの手順は以下1.〜4.をご確認ください。

1.商品到着後1週間以内に下記の内容を、メール（info@hokuohkurashi.com）またはお電話（0120-096456）にてご連絡いただけますようお願い申し上げます。可能な場合につきましては、該当商品の不良部分についてお写真も添付いただけますと幸いです。

・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・商品名
・交換OR返品の理由
・注文id（マイページのご注文履歴、またはご注文確認メールにてご確認いただけます）

※必ず事前にメールかお電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。事前のご連絡が無い場合、返品交換をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承ください。

※下記に該当する商品の返品・交換はお受けできかねますことを予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
・商品到着から1週間以上過ぎ、当店の不手際による不備か判断できない商品
・使用済みの商品

2.当店より返品交換の手順について、ご案内いたします。

3.当店宛てに「着払い」にて、商品をご返送いただきます。

※お買い上げ明細書下部の「返品交換連絡票」をご記入の上、商品と一緒にご返送をお願いいたします。
※返送の際に商品が紛失してしまわぬよう必ず「追跡番号」確認ができる方法でご返送ください。また厳重な梱包及び商品によっては「ワレモノ」指定にご協力いただけますようお願いいたします。当店に届いた際に、事前に返品理由としてご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金には対応いたしかねます。予めご了承ください。

4.返品商品の到着を確認次第、商品の交換もしくは返品として対応させていただきます。
※ご返品の場合の返金方法は、上記の「Q.商品を返品したいです。」4項をご参照ください。

Q.サイズ交換は対応していますか。

お客さまのご都合による「サイズ交換」は承っておりません。

別サイズの商品を購入ご希望の場合は、お手元の商品を返品いただき、ご希望のサイズのものを改めてサイトよりご注文いただけますようお願いいたします。（ご希望のサイズがSOLD OUTしている場合はご注文いただけませんので、ご了承ください）

なお、返送いただく際の送料は、お客さまにご負担をお願いしております。