Q.商品を返品したいです。

一部の商品を除き、お客さまのご都合によるご返品を承ることが可能です。ご返送いただく際の送料のみ、お客さまにてご負担いただけますようお願い申し上げます。

お手続きの手順は以下1.〜4.をご確認ください。

1. 商品到着後1週間以内に下記の内容を、メール（info@hokuohkurashi.com）またはお電話（0120-096456）にてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・商品名
・返品の理由
・注文id（マイページのご注文履歴、又はご注文確認メールにてご確認いただけます）

※必ず事前にメールかお電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。事前のご連絡が無い場合、ご返品をお受け出来かねますこと、予めご了承下さい。

※下記に該当する商品のご返品はお受けできかねます。
・商品到着から1週間以上過ぎている商品
・使用済みの商品
・商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品
・ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合

2. 当店よりご返品の手順について、ご案内をいたします。

3. 当店宛てに「元払い」にて、商品をご返送いただきます。

※お買い上げ明細書下部の「返品交換連絡票」をご記入の上、商品と一緒にご返送をお願いいたします。
※返送の際に商品が紛失してしまわぬよう必ず「追跡番号」が確認ができる方法でご返送ください。また厳重な梱包及び商品によっては「ワレモノ」指定にご協力頂けますようお願いいたします。当店に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金に対応致しかねます。予めご了承ください。

4. ご返品商品の到着を確認次第、ご返金の処理をさせていただきます。
ご返金の方法は、クレジットカード会社経由での返金または銀行振込による返金とさせていただきます。

Q.サイズ交換は対応していますか。

誠に恐縮でございますが、お客さまのご都合による「サイズ交換」は承っておりません。商品の別サイズをご購入ご希望の場合は、お手元の商品をご返品いただき、ご希望のサイズのものを改めてサイトよりご注文いただけますようお願いいたします。（ご希望のサイズがSOLD OUTしている場合はサイトよりご注文いただけませんので、ご了承ください）なお返品の際のご返送料はお客さまにご負担をお願いしております。

Q.商品に不備がありました。

商品の破損など、当店の不手際により不備が発生した際は、代品がある場合には交換、無い場合にはご返品（ご返金）として対応いたします。

お手続きの手順は以下1.〜4.をご確認ください。

1. 商品到着後1週間以内に下記の内容を、メール（info@hokuohkurashi.com）またはお電話（0120-096456）にてご連絡いただけますようお願い申し上げます。可能な場合につきましては、該当商品の不良部分についてお写真も添付いただけますと幸いです。

・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・商品名
・交換OR返品の理由
・注文id（マイページのご注文履歴、又はご注文確認メールにてご確認いただけます）

※必ず事前にメールかお電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。事前のご連絡が無い場合、返品交換をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承下さい。

※下記に該当する商品のご返品・ご交換はお受けできかねますことを予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
・商品到着から1週間以上過ぎ、当店からの不備か判断できない商品
・使用済みの商品

2. 当店より返品交換の手順について、ご案内をいたします。

3. 当店宛てに「着払い」にて、商品をご返送いただきます。

※お買い上げ明細書下部の「返品交換連絡票」をご記入の上、商品と一緒にご返送をお願いいたします。
※返送の際に商品が紛失してしまわぬよう必ず「追跡番号」確認ができる方法でご返送ください。また厳重な梱包及び商品によっては「ワレモノ」指定にご協力頂けますようお願いいたします。当店に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金に対応致しかねます。予めご了承下さい。

4.ご返品商品の到着を確認次第、商品の交換もしくはご返品として対応させていただきます。
※ご返品の場合、ご返金の方法はクレジットカード会社経由での返金または銀行振込による返金とさせていただきます。