HOME / ご注文について

ご注文について

Q.注文手順を教えてください。

商品のご注文は以下の手順1.〜6.にて行う事が出来ます。ご注文方法はインターネットからのご注文のみとなっております。

1. ご希望の商品ページ上で、商品のサイズ、個数など必要な項目を選択して「カートに入れる」。

2.「カートに入っている商品」のページへ移動したら、注文商品が正しく表示されているかご確認のうえ、「ご購入の手続きへ」。

3. 会員の方は「メールアドレス」「パスワード」を入力し、「会員ログイン」。新規・未登録の方は、お客様情報の入力および「メルマガ受信設定」の有無を選択のうえ「会員登録をする」

4.「カートの内容」のページへ移動したら、下記の項目をそれぞれご希望にあわせて選択。

・お届け先
・お届け希望日
・お届け希望時間帯
・お支払い方法
・ラッピング（有料）
・メッセージカード（有料）
※複数おまとめする、それぞれ個別にラッピングする、というようにラッピング方法にご希望がある場合は「個別ラッピング指示欄」へご希望を入力。
※メッセージカードは「メッセージをご記入ください」の欄へ必要事項を入力。
※一部地域においては、日にちや時間帯指定のできない場合がございます。

5. 入力が全て完了したら「ご注文の確認へ」

6.「ご注文内容確認」のページへ移動したら、内容を確認し「注文を確定する」。

ご注文完了しましたら、ご登録頂いたメールアドレス宛に自動送信メールをお送りします。当店でご注文内容を確認後、改めて「ご注文確認メール」をお送りいたします。

※「銀行振込」をお選びいただいた方には「ご注文確認メール」内にて振込先情報のご連絡をいたします。必ず確認のとれるメールアドレスにてご登録ください。

※ご注文1件につき、配送先1件のみ設定していただくことが可能です。複数の配送先へお届けをご希望の場合は、1件ずつご注文ください。

Q.注文してからどれくらいで届きますか？

営業日の午前9時までに確定したご注文（※）につきましては当日中にご注文商品を出荷させていただきます。また、土日祝日は出荷業務はお休みとさせていただいております。

またご注文の集中やヤマト運輸の配送状況等により、当日発送のご注文締め切り時刻を早めさせていただく場合がございます。その際はカートでお選びいただけるお届け日を調整いたしますので、お急ぎの場合は表示される最短のお届け日、または「指定なし」をお選びください。

お届けの地域によりお届け日は異なりますが、基本的に発送より「1～2日」でお届けしております。一部の地域では、さらにお届けまでにお時間がかかる場合がございます。
また天候不良や運送会社による配送状況によってはお届けまでにお時間をいただく場合がございますこと、ご了承ください。

なお、沖縄県宛のお荷物につきましては一律「船便」にてお届けいたします。詳しくはこちらをご確認ください。

※「ご注文確定」の詳細につきましては「Q.いつ出荷されますか？」をご確認ください。

Q.注文をキャンセルしたいです。

当店は「ご注文確認メール」送信後、随時出荷の準備をすすめています。出荷の準備に入った後のご注文内容の変更（日時変更・住所変更・キャンセル含む）は承りかねますのであらかじめご了承くださいませ。

やむを得ず商品がご不要となってしまった場合は、大変お手数ではございますが、商品をお受け取りいただいた後、「お客様のご都合によるご返品」として承りますので、当店までご連絡をいただけますようお願いいたします。返品のルールにつきましては、必ずこちらをご確認ください。

Q.注文内容やお届け日を変更したいです。

お届け日の変更につきましては、商品発送完了メールにお荷物番号が記載されておりますのでお客様ご自身にてご変更も可能です。詳しくはヤマト運輸のサイトをご確認ください。

配送先住所の変更をご希望の場合は、発送完了メールをお受け取り後、お客様ご自身にてヤマト運輸へお届け先住所の変更（転送）を申し込んでください。
※代金引換のお荷物については、転送不可となっております。

▼ヤマト運輸：転送について

なお、2023年6月1日よりヤマト運輸の転送サービスについては、転送に伴う定価運賃を着払いにてご負担いただく必要がございます。あらかじめご了承くださいませ。
詳細につきましては当店ではご回答いたしかねますため、お手数ですがヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

Q.注文したのですが、注文確認メールが届きません。

当店ではご注文確認のメールについては【翌営業日以内】、お問い合わせのメールについては【２営業日以内】にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましてもメールが届かない場合は、下記をご確認いただくか、お手数ではございますが、当店までお問い合わせくださいませ。

※当店からのメール（info@hokuohkurashi.com）を受信できるよう、受信設定もあわせてご確認ください。

【1】Gmail,Yahoo!メールなどWEBメールをご利用の場合

「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。
システムによる自動識別を行うため、迷惑メールでないものも「迷惑メール」として振り分けられてしまう場合があるようです。もしフリーのWEBメールをご利用の場合には、迷惑メールフォルダを一度ご確認いただくか、当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。代表的なWEBメールの対応方法を以下にご案内しますのでご参考にしていただけますと幸いです。

Gmail
Gmailヘルプ – Gmail のメールが見つからない
Yahoo!メール
Yahoo!メールヘルプ – 届くはずのメールが届いてない
Outlook.com
Outlookヘルプ – 送られたはずのメールが届かない

上記以外の対応方法は、ご利用されております各メールプロバイダのサイトにてご確認下さい。

【2】スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合

「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。
docomoはこちら
softbankはこちら
auはこちら

2021年7月14日追記）　「SoftBank」および「Y!mobile」のメールアドレスをご利用いただいているお客さまにおいて、メールが受信できないという事象が複数報告されています。こちらをご一読いただき設定をいただくようお願いいたします。