店長　佐藤

こんにちは。店長の佐藤です。
いつも当店をご利用いただき
誠にありがとうございます。

本日は当店のお客様へ
ご注文商品の送料にまつわる変更について
大切なご案内をさせていただきます。

今年の4月に
様々なメディアで話題となったことで、
ヤマト運輸による多くの法人顧客への
運賃値上げ通知の件をご存知の方も
きっと多数いらっしゃるのではないかと
思います。

当店もそれを受け、今年の8月1日より
送料にまつわるサービス内容の変更を
実施させていただくことを
決断いたしました。

※変更は8月1日（金）午前10時より
実施させていただく予定です。

送料にまつわる変更内容は
以下2点となります。

 

変更1：
基本となる送料

【現状】
◆全国一律494円（税込）
※8月1日　午前9時59分までの
ご注文が上記の適用となります。
↓
【変更後】
◆全国一律570円（税込）
※8月1日　午前10時以降のご注文から
上記の変更を適用させていただきます。

（メール便送料については変更はなく
164円を維持となります）

 

変更2：
送料無料となるお買い物金額

【現状】
◆10,000円以上のお買い物⇒送料無料
※8月1日　午前9時59分までの
ご注文が上記の適用となります。
↓
【変更後】
◆15,000円以上のお買い物⇒送料無料
※8月1日　午前10時以降のご注文から
上記の変更を適用させていただきます。

 

今回の変更に至った経緯について

ご記憶のお客様もいらっしゃるかと思うのですが
当店はちょうど一年ほど前に
配送会社をヤマト運輸に切り替えるという
選択をしました。

もちろん小さなトラブル全てがなくなった
わけではありませんが、
それでも、ヤマト運輸への切り替え以後
配送にまつわるトラブルや不安感が激減し
大変有難いことに多数のお客様から
この選択をご支持いただくことができました。

インターネット通販という性質上、
ご注文商品が届くのをご自宅やご勤務先等で
安心してお待ちいただくために
配送会社の選定がいかに要となるかを
私達も一事業者として強く思い知らされた出来事
となっています。

今年の4月、
今度はそのヤマト運輸が
多くの法人顧客に対して値上げを要求する
という旨の知らせを受け取りました。

真っ先に思ったのは
「一年前の決断を無駄にしたくない」
「できればこのサービスレベルを維持したい」
ということ。

実際、噂に聞いていたとおり
ヤマト運輸から通知された値上げは
かなり大幅なものでしたが、
当店が一事業者として負担できるレベル、
さらには
お客様にご協力をお願いできる現実的なレベル、
この2つの面において妥当と判断できるところで
決着させるために4月以降、地道な交渉を
続けてまいりました。

この度その交渉がまとまりましたので
当店としてもヤマト運輸の値上げを
受け入れると共に、
上記の送料にまつわる変更を
実施させていただくこととなりました。

当店をご利用くださるお客様にも
8月1日以降、送料の面で現状より
ご負担いただく分が増えることとなり
大変心苦しいところではあるのですが、
検討と交渉を重ね最終的に再び至った結論に
何卒ご理解ご協力をいただければ幸いです。

これからのこと。

当店として常日頃願っていることは
お客様に気持ちよく安心して
お買い物を楽しんでいただくこと。

さらに言えば
「このお店で買ってよかった」
と感じていただける結果となれば
なおさら嬉しいことだと思っています。

商品をご注文いただいてから
実際にお手元に届くまでのプロセス。
さらにはお手元に届いた後で起きること。
それら様々な段階において
お客様が感じられるであろう不安や心配事を
ひとつひとつ丁寧に払拭していくことに
これからも全精力を傾けていきたいと思っています。

まだまだ至らない部分もあるかと思いますが
今回の変更についても
お客様にご納得いただける日がくるよう
スタッフ一同、
今後とも真摯な姿勢をもってサービス向上に
取り組んでまいります。

今後とも引続き
「北欧、暮らしの道具店」を
よろしくお願い致します。

店長　佐藤友子

 

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