お客様係　桑原

クラシコムの新規スタッフ募集の会社説明会も、
明日といよいよ近づいてきました。

スタッフみんな、
そわそわ、ドキドキしています。。。

そこで！
応募していただいている方に、
クラシコムで働くというイメージが
すこしでも湧けばいいなと思い、
「わたしの働く一日」を書かせていただくこととなりました。

クラシコムに入社して、
3年と４ヶ月ほどになります。

去年の６月に上山がカスタマーサービスに
仲間入りしてくれたこともあり、
今ではカスタマーサービスの仕事を中心に、
リトルプレスの製作、特集作り、広告の運用、プレスの対応・・・
と、いっしょにいろんな仕事を進めていくことが多くなってきました。

そんな私の一日をご紹介させていただきます！

９：００　一日のスケジュール確認

まずは朝、コーヒーを飲みながら
気持ちをシャキッ！と切り替えて、
パソコンに向かいます。

お客さまからいただいたご注文内容を１件１件確認し、
朝までに届いたお問い合わせメールの内容も
全て目を通していきます。

その後は、今日のスケジュールも確認して、
今日はどんな風に仕事を進めていこうかな？と
ざっくりと一日の流れを決めます。

9：30　お問い合わせのお返事・電話対応

お客様からいただいたお問い合わせメールに
返信をしたり、電話対応をします。

11:00　リトルプレスのミーティング

3月からご注文いただいたお客さまに
１冊お届けしている、
リトルプレス「暮らしノオト」のミーティングです。

「次号の特集は何にしよう？」
「どっちの写真がわくわくするだろう？」などなど、
いつもミーティング中は、
頭がフル回転しています！

ここでイメージをしたことが、
少しずつカタチになっていくことが嬉しいんですよね。

13：30　社食のじかん！

いつも13時をすぎると、
みんなそわそわしているほど
社食を楽しみにしています。笑

社食の時間はここぞ！とばかりに
「昨日あんなところに行った！」
「最近、こんなことをした！」などと、
最近のできごとを話すのも社食の楽しみなんです。

社食の時間以外は、
基本的にもくもくとパソコンの前で、
それぞれの仕事に集中していることが多いので、
社食の時間にいろんなことを話す時間が、
とっても大事なコミュニケーションになっています。

14：30　お客さま対応の状況を確認

お客さま対応の状況を、上山といっしょに確認します。

お客さまからのお問い合わせが多いときや、
受注件数が多いときは、
私と上山の二人でお客さま対応を進めていきます。

15：００　「お客さま担当がお答えします！」特集作り

１ヶ月に１～２本のペースですが、
「お客さま担当がお答えします！」という
特集作りもしています。

撮影や特集作りがスムーズにできるよう、
特集作りの校正をじっくりと考えて作っていきます。

 

17：30　受注の状況を確認

お客さまからの注文が無事に出荷できているか、
お返事を待っているお客さまはどのくらいいるのか？など、
受注やお問い合わせの状況を最終確認します。

18：00　おつかれさまでした！

ほとんどの日は、18時きっかりにみんなで退社しています。

スタッフみんな揃って、
コートを着込んで帰宅します～。

 

 わたしも３年以上、
カスタマーサービスの仕事をしていますが、
日々どうお返事をしたらいいだろう？と、
悩みながらお客さまにお返事を書いています。

もっとこうすれば良かった・・・と、
まだまだ反省することもたくさんありますし、
お客さまから嬉しいお便りをいただいて
良かった～！と喜ぶこともあります。

カスタマーサービスの仕事は、
お問い合わせが多くて忙しい日もあれば、
その反面落ち着いていて忙しくない日もあったり。
一日の仕事の量が予測でき無いところがあります。

限られた時間の中で、
お客さまからご注文いただいたお荷物を
無事に出荷できるよう、
対応する優先順位を決めて、
仕事の段取りをすることが大切かなと思います。

 今回ご応募いただいている皆さまに、
少しでもクラシコムで働くというイメージが
湧いていただけると嬉しいです！

明日は、スタッフ一同
どきどきしながら皆さまをお待ちしております～！

最後まで読んでくださった方、ありがとうございました！

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