COLUMN
【スタッフコラム】わたしのはたらく一日
お客様係 渡邉
こんにちは。スタッフ渡邉です。
お客さま係の一員としてクラシコムではたらき始め半年が経ちました。
今は、お客さまからのご注文への対応とお問い合わせやお便りへのお返事を主に担当していて、日々メールやお電話で、お客さまとやりとりをさせていただいています。
また、その他にも、おすすめギフトのページの更新をしたり、ツイッターで当店の最新情報などをお届けしたりもしています。
本日は、「わたしのはたらく一日」と題して、お客さま係の仕事の様子を皆さまにご紹介させていただきたいと思います。
ネットのみで直接お客さまと接する機会がありませんので、このブログを通じて、少しでも当店でお買い物いただく際の安心感につながれば嬉しいです。
出社後はまず、スケジュール確認から
私のはたらく一日は、入社初日にスタッフからプレゼントしてもらったマグカップにコーヒーを淹れて、その日のスケジュールを確認するところから始まります。
その日の自分のシフトを共有カレンダーで確認したあと、お客さまからいただいたお問い合わせやお便りの内容と、基本業務以外でいま自分が抱えている業務の進捗状況を確認して、一日のおおまかなスケジュールを立てます。
午前中はご注文の出荷手配から
スケジュールを確認したら、前日の夕方以降にいただいたご注文内容の確認と倉庫への出荷手配に移ります。
ご注文内容や、備考欄にお寄せいただいたご指示を１件１件確認していきます。
お休み明けや新商品発売日などは、お客さま係の先輩スタッフである桑原・上山と分担しながら進めます。
この時間は、倉庫との決められた時間までに全てのご注文の内容を確認し、お客さまからご指示いただいた通りに手配するため、一番神経を使う時間です。
他のスタッフに聞くと、あまり焦った表情は出ていないようなのですが、お休み明けや、新商品発売でご注文をいただくことが多い日はもう心の中ではてんてこまいで。
常に時間を気にしながら、気づくと肩にぎゅっと力が入っていたり、呼吸も少なくなっているような気がします（笑）。
お客さまからのお問い合わせや
お便りへのお返事を
ご注文確認と出荷手配が終わると、次はお客さまからいただいたお問い合わせやお便りへお返事を出します。
「ランプの明るさはどのくらいですか？」
「掃除ブラシはどれがおすすめですか？」
などのお問い合わせには、実際に自分で商品を試したり、他のスタッフに使用感を聞いてみたり、時には卸元へ問い合わせたりしながら、できるだけ正確に、わかりやすいお返事を心がけています。
「今朝届いた器、とってもかわいいです！」
「いつも育児の合間にわくわく見ています♪」
などの嬉しいお便りは、日々の励みとなっていて、当店サイトやメルマガなど本当に細かいところまで読んでくださっていることや、商品を愛用してくださっていること、一通一通本当にありがたく読ませていただいています！
このお便りをくださった方はどんな方なのかな～と思いを馳せながら、お返事を書かせていただいていますよ。
待ちに待ったお昼ごはん♪
気分をリフレッシュする大切な時間
ご注文やお問い合わせへの対応でめまぐるしく午前中が過ぎたあとは、待ちに待ったお昼ごはんの時間。
下の写真は、週１回のフルタさんの社食の様子です。
自分では絶対に思いつかないようなレシピのおかずが出ることも多くて、毎回感動しています。
週末のできごとや今気になっていることなどなど他のスタッフと話しながら、おいしく楽しくいただきます。
社食のない日は、一人で外に出かけることが多いです。
午前中フル回転させた頭を休めながら、当日の新着記事をゆっくり読んだり、ぼーっとしたりして、午後へのエネルギーをチャージします。
午後はお問い合わせ対応とその他の業務を
おなかも心も満たされたら、午後もまた、新しくいただくお問い合わせやお便りにお答えします。
また、その合間合間にツイッターやおすすめギフトページの更新、新しいブログや、最近任せてもらったプロジェクトを進めたり、などなど。時間を見つけて進めていきます。
ツイッターでは、新着記事や新商品はもちろん、自分が今読み返したいなと思う過去の特集などを、おすすめギフトでは、お客さまから贈り物にとご注文いただくことが多い商品やスタッフの中でも欲しい～！という声の多い商品をご紹介しています。
お客さま係として日々対応している中での気づきや伝えたいことをこうして他の業務につなげられることは、ありがたいことだなあと思っています。
夕方には、本日最後のご注文確認と
お客さま係内での情報共有
夕方になると、本日３回目のご注文確認を。
正午以降にいただいたご注文を確認し、倉庫へ明日の出荷の準備をお願いします。
そのあとは、翌日以降にも対応が必要なお問い合わせやご注文状況について桑原・上山と情報を共有します。
お疲れ様でした！
業務終了時間が近づくにつれ、みんなそれぞれ帰る支度をはじめます。
こちらは、ある日の業務終了10分後。
この時間で、もう誰もいないのです。
この光景、今ではすっかり慣れてしまいましたが、入社初日みんな一斉にオフィスを出るこの光景にとても驚きました。
帰る前、もう少し仕事を片付けて帰りたいなと思うときもありますが、そんなときは、今日の業務はどこに時間をかけすぎたのかな、次はもっとこうしたら効率的に進められるかな、と気持ちを切り替えるように心がけています。
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入社する前、一人のユーザーとして北欧、暮らしの道具店を見ていた私。
その時は、スタッフがおすすめしている商品や暮らしのエッセンスを、少しでも真似したいなあと毎日サイトを訪れていました。
転職までしてしまったほどですから、暮らし方や暮らしの道具との付き合い方などかなり影響を受けていたと思います。
入社してみて知ったのは、実はスタッフもお客様からすごーく影響を受けているんだなぁとい
新商品が出る日は朝からオフィス中がそわそわ、どきとき。
メルマガやサイトでお知らせをしてから最初のご注文をいただくまで、みんな気が気じゃありません。
先に書いたような嬉しいお便りをいただいたりするたびに、実はスタッフの方が励まされて、もっともっと、楽しんでもらえるお店にしたい！と次の仕事へのモチベーションが高まっているなと感じます。
入社して半年。とにかく受注業務を覚える日々が過ぎ、これからは一つ一つの業務をもっと深く、そして新しい仕事も増えてくるだろうと思います。
そんなときでも、いただいたご注文やお問い合わせへ一つ一つに丁寧にお答えして、気持ちよくお買い物を楽しんでいただけるお店をつくっていくことが、お客さま係として一番大切なこと、ということを忘れずに取り組んでいきたいと思っています。
最後までお読みくださり、ありがとうございました！
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