お客さま係の仕事と暮らし

編集スタッフ 津田 編集スタッフ 津田

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こんにちは。スタッフの津田です。

“暮らしも仕事、仕事も暮らし”は
「北欧、暮らしの道具店」を運営する
クラシコムという会社や
そこで働くスタッフについて
ご紹介しているコンテンツです。

コツコツと更新を重ねて
第4回目となりました!

今回は、お客さまからいただく
ご注文やお問い合わせへの対応を
担当している”お客さま係”の
仕事と暮らしに
スポットを当てたいと思います。

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はじめに

実は、わたし・津田も
昨年クラシコムに
“お客さま係”として入社する前まで
「北欧、暮らしの道具店」をはじめ
その他のお店でも
インターネットを利用して
たびたびお買い物をしていた
ユーザーのひとりでした。

その時に感じていた
なんとなく居心地がいいお店だな、
なんだか安心してお買い物できたな、
という感覚。

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なるべく多くのお客さまに
そう感じていただけるよう、
当店のお客さま係の3人が
日々、どのように仕事に向き合い、
どんなことを心がけているのか、
わたしたちの奮闘ぶりを
すこしだけお伝えします。

このコンテンツが
当店でお買い物してくださる
お客さまの安心感につながったり、
当社の採用プロセスに
関心を寄せてくださる方の
働くイメージにつながれば、
うれしく思います。

私たちがお客さま係です

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当店の”お客さま係”は、
わたしたち3人が担当しております。
(左から上山、桑原、わたし・津田)

お客さまからいただく
ご注文やご返品・ご交換のご依頼、
各種お問い合わせはすべて、
わたしたち3人で確認して
対応させていただいております。

その他にも、
当店からのお荷物に同封している
「暮らしノオト」の制作や
多くのお客さまからいただく
ご質問やご相談にお答えする
「お客さま担当が答えます!」という
コンテンツの制作なども
担当しているチームです。

今回の”お客さま係の仕事と暮らし”は
お客さま係という仕事に対する思いや
暮らしと仕事のつながりについて
上山・桑原の思いも含めて
わたし・津田がお伝えしてまいりますね!

ご注文やお問い合わせの
対応で気を付けていること

ご注文やお問い合わせの際に
お客さまが当店に安心感や信頼感を
もっていただけるように
こちらの4つの点を心がけています。

・正確であること
・迅速であること
・分かりやすいこと
・正直であること

どれもとても大切なことで
いつも心にとめておくようにしています。

ご注文であれば、
(本当に当り前のことですが)
お客様のご指示通りにお届けできるよう、
出荷の手配をする際や
ご注文内容の変更を承ったときに
きちんとご依頼通りに対応ができているか?
1件ずつ慎重に確認をするようにしています。

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お問い合わせであれば、
お客さまが気になっている点に合わせて
できるだけ商品を実際に使うイメージが
浮かぶようにお返事することを
心がけています。

新しい商品が販売される前には、
実際に商品を手にしてみて、
商品の重さ、手ざわりなどの使用感を
お伝えできるように準備していたり。

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お客さまからいただいたご質問で
あまりオススメできない使い方であれば
正直にそのことをお伝えするようにしていたり。

すぐにはお答えが難しいご質問の場合には
お時間をいただいても、
実際に自分たちで調べたり、
時には卸元にも確認したり。

それと・・・
当店はインターネットや
メール・お電話を通じてしか
お客さまと直接お話しする機会がないので、
顔が見えない接客ではありますが、
担当したものが誰かをお伝えすることで
「あ!この前コンテンツに出てたあの人か~」
と親しみを感じていただければ、と願い
お客さま係ノートの制作なども
行っています。

“お客さま係”の仕事のやりがい

お客さまの声を直接聞くことができるのが
この仕事のやりがいかな、と思います。

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わたし・津田が
クラシコムに入社して驚いたのは、
お客さまからのあたたかいお便りの多さ。
(本当にありがとうございます!)

お問い合わせの返事が参考になった!
お買いものしてよかった!
あの特集のレシピを作ってみた!
というお便りを
直接いただくことができるのは
本当に嬉しいです。

毎回スタッフみんなで
ありがたく共有させていただき、
「あぁ、よかったぁ~(じーん)」
となっています。

また、お客さまからのご意見・ご感想は
会社、お店、取り扱っている商品について、
さまざまな気づきを与えてくださることも。

それらをもとに、各部署へ
こうしたらどうかな?、といった
アイデアも出てきて、
いろんな仕事へとつながっていくのは、
とっても面白いです。

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そういった貴重な機会を得られるところが、
お客さま係の醍醐味だと思います。

暮らしと仕事の
つながりを感じるとき

当店の商品を愛用しているときだけでなく、
ご飯を作っているとき、お掃除をしているとき、
お買い物に出かけたり、
部屋に花を飾ったりするとき。

さまざまな発見があったり
小さなギモンにぶつかったりします。

あ、これってどうしたらいいんだろう?、
もっと居心地よいスペースにするには?、
このお手入れ方法は簡単でいいな~、
このアイテム同士ってすごく合う、
といった日々の気づきが
【お客さまとも共有したい!】
という思いにつながることも。

こうした発見や思いが
お客さまからのお問い合わせに
お返事を差し上げるときや
お客さま係が担当している
コンテンツを制作するときに
とても、いきていると思います。

当店で扱っている商品はもちろんですが
日々の暮らしの中にある
気づきやギモンを見逃さずに
実際に自分でいろいろと試したり
時には失敗してみたりすること、
そして、それを自分なりの言葉で
正直にお客さまにお伝えすることを
“お客さま係”として
大切にしていきたいな~
と感じています。

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おわりに

当店の「お客さま係」の仕事と暮らしに
スポットを当てた今回の記事、
いかがでしたでしょうか?

お客さま係の3人、
特に記事を書かせていただいた
わたし・津田にとっては
自分が担当している仕事を
改めて見つめる機会となったように
思います。

そして、これからも一層心をこめて
ひとつひとつのご注文やお問い合わせに
対応させていただこう!と
ギュッと気持ちが引き締まる、
そんなありがたい機会でもありました。

ちょっぴりアツい(?)
わたしたちの思いを
あたたかく見守るように
お読みいただけていたら
うれしいです。

それでは、次回の更新も
どうぞお楽しみに!


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