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お客さま係の仕事と暮らし

編集スタッフ　津田

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こんにちは。スタッフの津田です。

“暮らしも仕事、仕事も暮らし”は
「北欧、暮らしの道具店」を運営する
クラシコムという会社や
そこで働くスタッフについて
ご紹介しているコンテンツです。

コツコツと更新を重ねて
第4回目となりました！

今回は、お客さまからいただく
ご注文やお問い合わせへの対応を
担当している”お客さま係”の
仕事と暮らしに
スポットを当てたいと思います。

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はじめに

実は、わたし・津田も
昨年クラシコムに
“お客さま係”として入社する前まで
「北欧、暮らしの道具店」をはじめ
その他のお店でも
インターネットを利用して
たびたびお買い物をしていた
ユーザーのひとりでした。

その時に感じていた
なんとなく居心地がいいお店だな、
なんだか安心してお買い物できたな、
という感覚。

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なるべく多くのお客さまに
そう感じていただけるよう、
当店のお客さま係の3人が
日々、どのように仕事に向き合い、
どんなことを心がけているのか、
わたしたちの奮闘ぶりを
すこしだけお伝えします。

このコンテンツが
当店でお買い物してくださる
お客さまの安心感につながったり、
当社の採用プロセスに
関心を寄せてくださる方の
働くイメージにつながれば、
うれしく思います。

私たちがお客さま係です

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当店の”お客さま係”は、
わたしたち3人が担当しております。
（左から上山、桑原、わたし・津田）

お客さまからいただく
ご注文やご返品・ご交換のご依頼、
各種お問い合わせはすべて、
わたしたち3人で確認して
対応させていただいております。

その他にも、
当店からのお荷物に同封している
「暮らしノオト」の制作や
多くのお客さまからいただく
ご質問やご相談にお答えする
「お客さま担当が答えます！」という
コンテンツの制作なども
担当しているチームです。

今回の”お客さま係の仕事と暮らし”は
お客さま係という仕事に対する思いや
暮らしと仕事のつながりについて
上山・桑原の思いも含めて
わたし・津田がお伝えしてまいりますね！

ご注文やお問い合わせの
対応で気を付けていること

ご注文やお問い合わせの際に
お客さまが当店に安心感や信頼感を
もっていただけるように
こちらの4つの点を心がけています。

・正確であること
・迅速であること
・分かりやすいこと
・正直であること

どれもとても大切なことで
いつも心にとめておくようにしています。

ご注文であれば、
（本当に当り前のことですが）
お客様のご指示通りにお届けできるよう、
出荷の手配をする際や
ご注文内容の変更を承ったときに
きちんとご依頼通りに対応ができているか？
1件ずつ慎重に確認をするようにしています。

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お問い合わせであれば、
お客さまが気になっている点に合わせて
できるだけ商品を実際に使うイメージが
浮かぶようにお返事することを
心がけています。

新しい商品が販売される前には、
実際に商品を手にしてみて、
商品の重さ、手ざわりなどの使用感を
お伝えできるように準備していたり。

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お客さまからいただいたご質問で
あまりオススメできない使い方であれば
正直にそのことをお伝えするようにしていたり。

すぐにはお答えが難しいご質問の場合には
お時間をいただいても、
実際に自分たちで調べたり、
時には卸元にも確認したり。

それと・・・
当店はインターネットや
メール・お電話を通じてしか
お客さまと直接お話しする機会がないので、
顔が見えない接客ではありますが、
担当したものが誰かをお伝えすることで
「あ！この前コンテンツに出てたあの人か～」
と親しみを感じていただければ、と願い
お客さま係ノートの制作なども
行っています。