お客様係　今野

こんにちは。お客さま係の今野です！
クラシコムで働きはじめて9ヶ月が経過。

お客さまからのお問い合わせを日々いただくなかで、ふと、私自身がお客さまの立場でお買い物をしていたときのことを思い出します。

そして、「はじめてのご注文で、ここが分かると便利かな」、「こんなイメージができたら、安心して注文できるかな」と、お客さまの様子を想像しながらお問い合わせにお答えしています。

今回は、そんなお返事の続きのような気持ちで「ご注文にまつわるあれこれ」や「どんなふうに商品が届くのか」について、全2話でお届けしたいと思います。

さっそく本日は、はじめてのご注文で、知っていると安心・便利なポイントをご紹介します。

 

商品をカートに入れたら

商品をカートに入れたあと、お客さまの情報を入力いただき、お届け日時・決済方法を選択してご注文完了へと進みます。簡単にお伝えすると、商品購入までのながれはこんな感じです。

商品をカートに入れたままでは、ご注文商品の確保とならないので、この点はご注意くださいね。

 

point1
「商品の削除」や「数量の変更」はカートに入れたあとでも

商品をカートに入れたあとでも、お客さまご自身で商品の削除や数量変更、別の商品を追加することができます。

「＋ボタン」や「−ボタン」をクリックして数の調整を。削除の文字をクリックすると、カートから商品が削除され、商品が入っていない状態に。

「間違って別の色を選んでしまった！」「もうひとつ数量を増やしたいな」というときでも、この段階で変更できますのでご安心ください。

 

point2 
「送料がかかる」のか「無料になる」のか、あらかじめ確認も

送料は、全国一律570円（ヤマト運輸）です。

商品の合計金額が15,000円以上になると、送料無料になります。

ただし配送先が複数ある場合はご注意を。「配送先ごと」の商品の合計金額が15,000円以上の場合は、送料無料となりますが、15,000円未満の場合は、配送先ごとに送料 570円のご負担をお願いしております。

※2019年4月1日付けで、全国一律570円へと変更になりました。

 

point3
「会員登録」「メルマガ登録」もご一緒に

お買い物のタイミングで「会員登録」と「メルマガ登録」ができて、便利にご利用いただけます。

会員登録後は、お客さまの情報をひとつひとつ入れる必要はなくなりますし、ショップポイント特典もつきます。

メルマガ登録後は、当店からの新商品のお知らせやメルマガエッセイを配信します。

メールアドレスとパスワードのログインで、次回以降のお買いものもスムーズになりますよ。

 

贈り物（ギフト）を選んだら

ご自宅用ではなく、大切な方への贈り物をご注文したいとき。

当店オリジナルのラッピング用紙で、贈り物をお包みします。ギフトラッピングや各種熨斗付き包装のご用意もありますよ。
※ラッピングの詳細について

ラッピング用紙は、様々な暮らしの道具をモチーフとしたあたたかみのある優しいイラストデザインで仕上げているので、贈り物の特別感を引き立たせてくれます。大切な贈り物をお選びいただくときには、ぜひこんなところにも注目を。

 

point1  
「まとめる？」「個別で？」ラッピング方法のご希望を

「ラッピング」の項目のプルダウンから、ラッピング方法（ギフト、熨斗の種類など）をお選びいただき、「個別ラッピング指示欄」へ商品のラッピング方法を記載してください。

「2点中1点のみラッピングを希望」「トートバッグ1点のみラッピング。そのほかの商品はラッピング不要」など、できるだけ詳しく、ラッピングの方法をご指示いただけましたら、対応可能な範囲でラッピングをいたします。

 

point2 
ラッピング不可商品にはNGマークが

ラッピング不可の商品には「NGマーク」をつけています。（商品ページの中でも、同じマークで記載していますので、カートに入れる前にもご確認いただけますよ）

マークがついている商品はサイズの関係上、適切なラッピング箱や用紙のご用意が難しいのですが、メッセージカード（税込52円）のみを同封することはできます。

 

最後、注文内容が決まったら

いよいよ最後のステップへ。

ご注文商品、お客さま情報、配送先情報など、間違った商品や異なるお届け先への発送となっていないか「注文を確定する」を押すまえにご注文内容の最終確認を！

 

point1
入力情報、最終チェックはこちらから

右端のマークをクリックすると、ご入力情報の詳細を確認できます。情報の抜け漏れがないか、最終確認はここから！

クレジットカード決済・銀行振込をご利用の場合は、領収書の指定も可能ですよ。

 

point2
ご注文が完了したら「注文ID」を確認

「注文を確定する」をクリックして、上記画面が出てきたら、無事ご注文完了です。

商品の注文状況を確認したい、ご注文完了後の変更や届いた商品の返品交換のことを聞きたいなど、お問い合わせの際には、この6桁の数字【注文ID】が大切な情報となります。

注文完了後、当店（送信元アドレス：info@hokuohkurashi.com）から自動送信メールをお送りしているので、ご注文内容については、ぜひこちらでもご確認ください。

 

より安心して、お買い物をたのしんでいただきたくて。

いかがでしたか？

今回は「はじめてのご注文で、こんなことが知りたかったな！」というポイントをお伝えしました。

当店を訪れてくださったお客さまが気持ちよくお買い物をしていただけますように。そして、はじめてのお買い物のお役に立てたらうれしいです。

後編では、ご注文完了後、「どんなふうに商品が届くのか」をレポートしてみたいと思っていますので、どうぞおたのしみに。

 

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前編（3月16日）
【はじめてのお買い物】カートに商品を入れて、ご注文が完了するまで

後編（3月30日）
【はじめてのお買い物】感じてもらいたい「ワクワク」の瞬間！商品お届けへのこだわりとは

 

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